Refusionspolitik
Vi har en returpolitik på 30 dage. Det betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den – ikke båret eller brugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
For at starte en returnering kan du kontakte os på shop.nordlycontact@gmail.com. Bemærk: returvarer skal sendes til følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returetikette med instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres til os uden forudgående anmodning, accepteres ikke.
For spørgsmål om returnering er du altid velkommen til at kontakte os på shop.nordlycontact@gmail.com.
Skader og problemer Undersøg din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Så kan vi vurdere problemet og løse det for dig.
Undtagelser / varer der ikke kan returneres Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brændbare væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.
Varer på udsalg eller gavekort kan desværre ikke returneres.
Ombytning Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har, og købe den nye vare separat, når returneringen er accepteret.
EU's lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage Uanset ovenstående har du, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af enhver årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand, som du modtog den – ikke båret eller brugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge en kvittering eller et købsbevis.
Tilbagebetaling Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked og oplyser dig også om, hvorvidt returneringen er godkendt. Ved godkendelse refunderes du automatisk inden for ti arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet og udbetalt tilbagebetalingen.
Kontakt os på shop.nordlycontact@gmail.com, hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering.